一、适用范围
本规则适用于您通过本网站（shop.siyingniao.com）购买的商品。定制类商品、特价清仓商品与已明确标注"不支持退换"的商品除外，具体以商品页面说明为准。
二、无理由退换货
非定制商品自签收之日起 7 日内，在商品不影响二次销售的条件下，可申请无理由退货或换货。申请时商品应保持吊牌、包装、配件与赠品完整，无使用痕迹与人为损坏。无理由退换产生的寄回运费由您承担，本公司收到并验收商品后办理退款或换货发出。
三、质量问题处理
商品存在以下情形，属于质量问题，由本公司承担往返运费并为您办理退换或按情况补偿：
- 笔类产品出现漏墨、断墨、笔尖变形等影响正常书写的缺陷；
- 商品存在明显的结构损坏、零件缺失或无法正常装配；
- 收到的商品与订单约定的款式、颜色、规格明显不符；
- 商品在运输过程中破损，且有物流或快递破损证明。
四、不支持退换的情形
- 已印字、已刻字或已按客户要求组合包装的定制商品（质量问题除外）；
- 因客户使用不当、自行拆卸改装导致损坏的商品；
- 超出 7 日申请期限，且无法证明质量问题在下单前已存在的商品；
- 已使用且无法恢复二次销售状态的书写类商品（质量问题除外）。
五、定制订单的售后约定
定制订单在打样阶段可免费修改方案，样品经客户书面确认后进入批量定制环节。因工艺执行偏差导致成品与确认样品明显不符的，由本公司承担返工或退换责任；因客户提供的标识文件本身存在错误导致的成品问题，由客户承担相应损失。
六、申请流程
第一步，通过客服电话 027-8772 0936 或邮箱 service@siyingniao.com 提交售后申请，提供订单编号、问题说明与商品照片；第二步，本公司在 1 个工作日内响应并给出处理方案；第三步，按方案寄回商品或补充材料；第四步，验收通过后办理退款、换货或补偿。
七、退款时效
退货商品经本公司验收通过后，退款将在 3 个工作日内按原支付路径发起，实际到账时间以支付渠道处理时效为准，通常为 1 至 7 个工作日。
如对本页面内容有疑问，请联系 武汉市思迎淼贸易有限公司 电话：027-8772 0936 邮箱：service@siyingniao.com